V Nizio Home nám záleží na vašej úplnej spokojnosti s nákupom, preto ponúkame možnosť vrátiť produkt, ktorý nespĺňa vaše očakávania. Na vrátenie máte  až 100 dní od prevzatia objednávky. Vrátenie sa nevzťahuje na produkty vyrobené podľa individuálnych požiadaviek.

Ak by ste chceli využiť túto možnosť, pošlite e-mail na adresu office@niziohome.com a uveďte číslo vašej objednávky a doklad o kúpe. Čo najskôr vás budeme kontaktovať a pomôžeme vám s ďalšími krokmi.

Reklamácie

Pri preberaní zásielky vždy skontrolujte, či nedošlo k jej poškodeniu pri preprave. Ak sa zásielka javí ako poškodená, odporúčame ju odmietnuť prevziať a ihneď nás kontaktovať telefonicky: +48 531 631 535.

Po potvrdení prijatia zásielky môžete zásielku v prítomnosti kuriéra otvoriť - v prípade zistenia nezrovnalostí je pripravený protokol, ktorý nám pomôže zvážiť následnú reklamáciu.

Ak sa ukáže, že zakúpený tovar má výrobné chyby alebo sa nezhoduje s popisom, postupujte podľa nasledujúceho reklamačného postupu:

• Kontaktujte nás e-mailom na: office@niziohome.com alebo telefonicky na: +48 531 631 535.
• Pošlite nám produkt, ktorý chcete reklamovať, spolu s písomným vyhlásením, v ktorom popíšete podrobné dôvody reklamácie, formu kompenzácie, ako aj spiatočnú adresu a číslo účtu, na ktorý budú vrátené peniaze (v závislosti od rozhodnutia obchodu). Zásielka ide na vaše náklady.
• Do 14 dní od prevzatia zásielky Vás budeme e-mailom alebo telefonicky informovať o výsledku reklamačného konania.
• Ak bude sťažnosť posúdená kladne, do 7 pracovných dní od dátumu prijatia rozhodnutia vám uhradíme náklady, ktoré vznikli: opravou reklamovaného produktu, odoslaním nového produktu alebo vrátením peňazí.
• Ak bude sťažnosť považovaná za neopodstatnenú, poskytneme vám podrobné odôvodnenie rozhodnutia a do 14 pracovných dní reklamovaný produkt pošleme späť na naše náklady.

Ak máte nejaké pochybnosti, kontaktujte nás e-mailom: office@niziohome.com alebo telefonicky: + 48 531 631 535. Radi odpovieme na vaše otázky a poskytneme vám tipy, ako rýchlo a hladko podať sťažnosť.